[회원 관련] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
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- 회원 탈퇴를 원하실 경우 내강의실 > 회원정보 수정/탈퇴 에서 하실 수 있습니다.
- 회원 탈퇴 신청 전 안내사항을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
- 회원 탈퇴 시, 기존의 회원정보 및 수강 정보, 결제정보까지 모두 삭제되므로 혹시 수강 중인 강의가 있으시면 반드시 모두 수강하신 후, 탈퇴하시기 바랍니다
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ID 공유에 따른 제한 조치는 어떻게 되나요?
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베리타스S에서는 콘텐츠 및 저작권 보호와 회원의 권리를 최대한 보장하기 위하여, 부정한 방법을 통한 서비스 접속이나 유료 콘텐츠 이용을 막고 있습니다. 특히, 동시 접속 회원 ID에 관한 차단 및 제한 조치를 실시합니다.
1. 동시 접속이란? - 같은 시간대에 여러 장소에서 수강한 흔적이 발견되는 경우 - 접속 장소가 일정 패턴 없이 수시로 변경되는 경우 - 접속 PC에 IP 숨기기 프로그램이 설치된 경우 - 본인이 아닌 제3자에게 돈을 지불하고 ID를 받아 수강하는 경우 2. 차단 및 제한 조치 - 위 “동시 접속”상태에 해당되는 회원 ID 접속 차단 - ID의 정상적인 로그인 후 중복 ID의 동시 수강이 요청될 경우 선 이용자의 수강 화면이 자동 종료 (즉, 동시 수강의 경우는 선/후 이용자의 접속 상태에 따라 서비스 제한) - 강의 수거 및 회원 강제 탈퇴 등 수강 불이익 제한
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[회원 관련] 아이디/비밀번호를 분실했어요!
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- 아이디, 비밀번호 분실 시 PC에서 아이디/비밀번호 찾기를 진행해 주시기 바랍니다.
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회원정보 수정 시 비밀번호를 확인하세요라는 팝업이 떠요.
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회원정보 보안 강화를 위해 기존 비밀번호에 특수문자가 없을 경우
회원정보 수정 시 비밀번호도 함께 수정해 주셔야 합니다.
비밀번호를 확인하세요라는 팝업이 뜨면서 변경이 불가한 경우
비밀번호에 특수문자를 넣어 재설정해 주시기 바랍니다.
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로그인 시 "올바른 보안 인증서로 서명되지 않았기 때문에 콘텐츠가 차단되었습니다." 라는 페이지로 이동합니다.
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강의 촬영 시 온라인에서는 언제 수강 가능한가요?
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- 온라인의 경우 학원 실강 대비하여 다음날 업데이트되어 수강 가능합니다. - 주말·공휴일은 업로드는 진행되지 않으며 월요일에 순차적으로 업로드됩니다.
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수강중 강의 일시정지 및 수강연장은 가능한가요?
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일시정지 : 단과 강의에 한해 가능 (종합반 불가) * 일시정지 가능기간 : 남은 수강기간이 10일 이상인 경우 일시정지 하실 수 있습니다. * 횟수 및 기간 : 2회, 회당 20일 가능-총 40일 정지 가능(일시정지 기간동안 남은 수강기간은 보존) * 정지일과 상관없이 정지는 2회 사용 가능합니다.(정지일은 최대 1회 20일이나 3일 정지하더라도 1회 차감됨)
수강연장 : 단과 강의에 한 해 가능 (종합반 불가) * 횟수 및 기간: 1회, 10일 연장 가능합니다.(단, 수강 잔여일 10일 미만일 때 가능) * 수강 기간 종료 후 수강 연장 불가합니다. * 종합반은 연장 및 정지 모두 불가합니다.
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장애인, 국가보훈대상자, 기초생활수급(생활보호) 대상자 강의 할인은 어떻게 적용받을 수 있나요?
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장애인, 국가보훈대상자, 기초생활수급(생활보호) 대상자 강의 할인은 해당 증빙서류를 제출할 경우 수강료 30% 할인 우대 혜택이 제공되며, 동영상 강의 단과 과정 수강 시 적용됩니다.(종합반의 경우 중복 할인 적용 불가) * 할인 회원 등록 전 구매하신 강의에 대하여는 할인금액 소급 적용 불가합니다. * 증빙서류 제출(사본)은 메일 주소로 보내주세요. verigosi@hanmail.net * 메일에 증빙서류, 아이디, 성함을 기재해서 보내주세요. * 증빙 서류는 90일 이내 발급된 서류만 접수 가능합니다.
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수강신청 후 언제까지 수강해야 되나요?
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* 강의 수강 수강료 결제 후 수강 승인 처리가 되면 좌측 상단의 "내강의실" 메뉴를 클릭 후 수강 중인 강의 리스트에서 해당 과정의 강의실로 이동 후 강의를 수강하시면 됩니다. (결제한 과정 내강의실에서 확인 가능)
* 수강 시작일 지정 - 단과반 : 강의를 최초로 수강한 날 기준 (단, 반드시 결제 후 1개월 이내에 수강 시작 / 미 시작 시 자동으로 강의 시작) - 종합반 : 결제와 동시에 자동으로 수강 시작 (결제 완료일=수강 시작일) ※ 종합반 중 "과목별 수강일 적용 상품"은 단과반과 동일하게 적용합니다.
* 유의사항 ※ 결제 일로부터 1년 이내에 수강 완료 하지 않는 강의는, 임의로 삭제될 수 있으니 주의하시기 바랍니다. ※ 동영상 유료 강의에 첨부된 핸드 아웃 자료 파일 중, 하나라도 다운로드하면 수강 시작을 한 것으로 계산합니다
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수강 시작일은 어떻게 지정하나요?
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* 수강 시작일 지정 - 단과반 : 강의를 최초로 수강한 날 기준 (단, 반드시 결제 후 1개월 이내에 수강 시작 / 미 시작 시 자동으로 강의 시작) - 종합반 : 결제와 동시에 자동으로 수강 시작 (결제 완료일=수강 시작일) ※ 종합반 중 "과목별 수강일 적용 상품"은 단과반과 동일하게 적용합니다.
* 유의사항 ※ 결제 일로부터 1년 이내에 수강 완료하지 않는 강의는, 임의로 삭제될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
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강의 변경은 어떻게 할 수 있나요?
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* 강의 변경 가능 기간 - 단과반, 종합반 결제 후 2주일(14일) 이내에 요청 시 강의 변경 가능합니다. - 변경 희망하는 강의와 변경 요청하는 강의는 동일 교수님, 동일 금액이어야 변경 가능합니다. - 수강 내역이 있거나 기간이 지나거나 혹은 변경 희망하는 강의와의 금액 상이시에는 기존 강의 환불 후 변경 희망하는 강의 재구매 하여야 합니다. - 강의를 수강하지 않았다 하여도 자료 이용 시 해당 강의는 변경 불가하며, 환불 후 변경 희망하는 강의를 재구매 하여야 합니다. - 한번 변경 후 변경했던 그 강의의 재변경 요청은 불가하십니다.(처음 구매했던 강의로의 변경 또한 불가)
※ 강의 변경 시 이전 강의의 무료 보충자료를 이미 수령한 경우, 반송 또는 정가 차감 있으며, 변경한 강의의 무료 보충자료 추가 제공에 따른 무료 보충자료 정가 및 배송료는 회원이 부담하셔야 합니다. ※
※ 강의 변경을 요청하실 경우 1:1 게시판 이용하시기 바랍니다. ※
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강의 촬영 시기 및 사용 교재는 어떻게 확인하나요?
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* 수강신청 메뉴의 강좌 목록에서 강좌명을 클릭하시면 강의에 대한 상세정보 (강의 촬영 시기, 사용 교재, 강의 회차 수 )를 확인하실 수 있습니다. * 강의 서비스 기준은 결제 당시의 신규 강의로 이루어지며, 차후 업데이트 진행될 경우 수강하시던 신규 강의는 기존 강의 탭으로 이동됩니다. ( 이동된 강의에 따른 유료 교재는 판매 중단되며 무료 교재도 배송 되지 않음) 따라서, 강의 구매 시에는 결제 당시의 신규 강의 기준으로 강의와 교재를 구입해 주시기 바랍니다.
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원하는 강의를 찾을 수가 없어요
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사이트 우측에 검색 창을 활용하여 교수명이나 강좌명을 통해 쉽게 검색이 가능합니다.
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종합반의 경우 선생님을 선택 할 수 있나요?
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종합반 강좌는 크게 2가지 형태로 제공됩니다.
1) 과목별 종합반 - 베리타스S의 기획강좌로 선생님들이 정해져 있는 종합반 강좌입니다.
2) 교수선택 종합반 - 회원분들께서 선생님들을 선택할 수 있도록 구성된 종합반 강좌입니다. (각 과목별로 선생님 선택 가능)
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교재 구입 / 신청방법이 어떻게 되나요?
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* 교재 구입 / 신청방법 - 교재 구입 및 신청은 각 강의 교재 안내란에 걸려있는 링크(북라인서점)를 통해 구매 가능합니다. - 북라인서점 : http://gosibookline.co.kr/
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강의자료 다운로드할 때, 오류가 발생합니다.
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강의자료 파일이 열리지 않을 경우 - 압축파일(알집 등), 어도비 리더가 정상적으로 설치되어 있는지 확인 바랍니다.
압축을 풀었을 때, 강의자료 파일이 없을 경우 - 다운로드 도우미 프로그램(멀티다운로드, 다운로드겟, Rapid Get, Ahnlab SiteGuard 등)과 같은 프로그램이 설치되어 있을 경우 강의자료 파일이 보이지 않으며, 다운로드 도우미 프로그램을 삭제하면 정상적으로 강의 자료가 열립니다.
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해외에서도 강의 수강 및 교재 배송이 가능한가요?
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* 강의 수강 : 국내가 아닌 국외에서 강의 수강 시 인터넷 연결망이 국내와 상이하기에 버퍼링 및 강의 끊김 현상이 발생할 수 있습니다. 이에 따라 버퍼링 및 끊김 현상에도 불구하고 수강 원하실 경우에만 강의 신청해 주시기 바랍니다. (버퍼링 및 끊김 현상을 사유로 환불 원하 실 경우 환불 규정에 따라 차감액 산정됩니다.)
* 교재 배송 : 해외 배송은 불가합니다. 교재는 국내에 한하여 배송 가능하며, 해외에서 교재 수령 원하실 경우 1차로 국내 주소지로 교재 수령하신 후 수령지에서 2차로 해외 배송 개별적으로 신청 하셔야 합니다.
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교재 배송비는 무료인가요?
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* 배송비 규정 - 배송료는 제주도 및 일부도서지역에서 6500원이며 이 지역외에는 2,800원이 발생하며 상세 내용은 북라인서점(http://gosibookline.co.kr/) 이용안내 사항을 확인하시기 바랍니다.
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동영상 강의료 환불 규정은 어떻게 되나요?
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베리타스S의 환불규정은「이러닝(전자학습)산업 발전 및 이러닝 활용 촉진에 관한 법률」
제25조 제3항에 따라 산업상자원부(구. 지식경제부)에서 제정하여 고시(제2013- 50호)한
"이러닝(전자학습) 이용표준약관"에 따릅니다.
제4장 이러닝서비스 이용계약의 청약철회, 해제/해지
수강기간이 종료된 강의는 환불이 불가합니다.
제24조 [청약철회와 그 효과]
① 회원은 콘텐츠를 공급받은 날로부터 7일 이내에는 청약철회가 가능합니다. ② 회원의 청약철회는 회원이 1:1 상담실, 환불/반품 접수에 그 의사를 표시한 때에 효력이 발생합니다. 회사는 회원의 청약철회의 의사표시를 수신한 후 지체 없이 이러한 사실을 이용자에게 회신합니다. ③ 회사는 회원이 청약철회의 의사표시를 한 날로부터 3 영업일 이내에 회원의 이용금액을 공제하고 나머지 이용대금을 환급합니다. ④ 회원은 환불 금액 안내를 받은 시점으로부터 3 영업일 이내에 동의 글 작성을 해야 하며 미 작성 시 환불이 접수되지 않습니다. ⑤ 청약을 철회할 때 교재 등 반환이 필요한 경우에는 해당 비용은 회원이 이를 부담합니다. ⑥ 회사는 청약철회를 이유로 회원에게 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. ⑦ 회원이 수강확인증 발급받은 후 청약철회를 원할 시 회사가 제출기관에 대한 정보를 확인한 후 회원은 회사로부터 이용대금을 환급 받을 수 있으며, 확인이 어려운 경우 환불이 불가할 수 있습니다.
제25조 [이용자의 계약해제/해지와 그 효과]
① “이용자”는 다음 각 호의 사유가 있을 떄예는는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 또는 해당 “이러닝 서비스를 공급받은 날로부터 3개월 이내에 “이러닝서비스” 이용계약을 해제할 수 있으며 “회사＂는 계약이 없던 시점으로 소급 적용하여 이용 대금을 전액 환불 합니다.
1. “이러닝서비스가 제공되지 않거나, 제공된 “이러닝서비스가 표시/광고 등과 현저한 차이가 있는 경우 2. “회사”가 “이용자”의 동의 없이 무료 “이러닝 서비스를 유료 서비스로 전환한 경우 3. “회사”가 제시한 최소한의 기술사양을 충족하였음예또 불구하고 “이러닝 서비스“ 이용이 불가능한 경우 4. 기타 “이러닝 서비스”의 결함으로 인하여 정상적인 이용이 불가능한 경우
② “이용자”는 “이러닝서비스＂를 이용하는 계약기간 중 계약의 해제 사유를 제외한 “회사＂의 귀책 사유가 있을 경우 언제든지 계약을 해지할 수 있으며 “회사＂는 수강기간에 따라 아래와 같이 학습비를 환급 합니다.
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구분 |
반환사유 발생일 |
반환금액 |
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수업시작 전 |
이미 납부한 학습비 전액 |
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가. 수강기간이 1개월
이내인 경우 |
총수업시간의 1/3 경과 전 |
이미 납부한 학습비의 2/3에 해당액 |
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총수업시간의 1/2 경과 전 |
이미 납부한 학습비의 1/2에 해당액 |
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총수업시간의 1/2 경과 후 |
반환하지 아니함 |
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나. 수강기간이 1개월
초과인 경우 |
수업시작 후 |
반환사유가 발생한 그 달의 반환 대상 학습비
(학습비 징수기간이 1개월 이내인 경우에
준하여 산출된 학습비를 말함)와
나머지 달의 학습비 전액을 합산한 금액 |
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비고 |
1. 총수강기간은 학습비 징수기간 중의 총수강기간을 말하며, 반환금액의
산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 수강기간을 기준으로 한다. 2. 온라인 단과 강의의 경우 반환금액은 강의를 실제 수강한 부분 (인터넷으로수강하거나 학습기기로 저장, 자료 다운로드 한 것을 말한다)에 해당하는 금액을 뺀 금액으로 한다. 3. 단, 모든 회차 수강 시 환불 불가합니다.
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③ 회원이 환불을 하고자 하는 경우 회사 웹사이트를 통하여 회사에 그 의사를 표시하여야 하며, 회사는 환불요청을 접수하고 회원의 요청과 환불규정을 확인한 후, 환불요청 접수일부터 3영업일 이내에 학습비를 환불합니다. 단, 회사의 책임 영역 외의 금융사의 전산마비 등 외부적 사정 의하여 다소 지연될 수 있으며, 이와 같은 지연의 경우 회사는 책임지지 않습니다. ④ 이벤트성 강좌 등의 상품은 별도의 수강 취소, 변경 및 환불규정이 적용될 수 있으며, 자세한 내용은 학습지원센터에 전화로 문의하거나 회사 웹사이트 내에서 확인할 수 있습니다.
제26조 [과오금의 환급]
① 회사는 과오금이 발생한 경우 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 결제대금 전액을 환불하여야 합니다. 다만 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때는 이를 사전에 고지하여야 합니다. ② 회사의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 계약비용·수수료 등에 관계없이 과오금 전액을 환불합니다. 다만, 이용자의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우 회사가 과오금을 환불하는데 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 이용자가 부담하여야 합니다. ③ 이용자가 주장하는 과오금에 대해 환불을 거부하고자 하는 회사는 정당하게 이용대금이 부과되었음을 입증하여야 합니다.
제27조 [회사의 계약해제/해지 및 그 효과]
① 회사는 이용자가 책임 있는 사유로 이 약관에서 정한 의무를 위반함으로써 이용계약관계를 유지할 수 없을 정도로 회사와의 신뢰관계를 저버린 경우에는 계약을 해제/해지할 수 있습니다. ② 회사는 이용자에게 계약해제/해지의 의사표시를 한 날로부터 7 영업일 이내에 이용대금을 환급합니다.
제28조 [단과 강의 이용금액 산정]
① 본 약관에서 회원의 이용금액을 공제하는 경우 회원의 이용금액은 아래와 같이 산정합니다. 1. 학습회차를 기준으로 이용대금이 산정되는 서비스 및 개별 구매 콘텐츠의 경우 : [회차당 이용대금 X 기 이용회차] 다만, 콘텐츠를 열거나 다운로드 받는 등의 행위는 해당 강좌를 이용한 것으로 간주하며 학습회차에서 1회차는 1강의를 의미합니다.
제29조 [환급수단 및 환급금]
① 회사가 회원에게 이용대금 등을 환급하는 경우에는 원칙적으로 회원이 대금을 결제한 때와 동일한 수단으로 환급합니다. 동일한 수단으로 환급이 불가능할 경우에는 그 사유를 회원에게 알립니다.
[그 외]
환불 입금처리 : 환불을 원하실 경우 내강의실 > 환불/반품 접수란에 게시글 남겨주시기 바랍니다.
*게시글 남겨주시는 날짜 기준 환불 접수됩니다. 단, 환불 금액 안내 후 3일 이내 동의한다는 게시글을 반드시 남겨주셔야 하며 이후 게시글을 남겨주실 경우 동의 게시글 남긴 날 기준으로 환불 금액 재산정됩니다. *환불 요청 게시글 작성 후 차감 금액 안내에 반드시 동의해 주셔야 환불 가능합니다 *환불 접수 후 추가 수강 및 자료 다운로드할 경우 환불 금액 재산정되며 환불 금액 변경 및 불가할 수 있습니다.
강의정지 기능 : 정기기간은 실 수강기간에 해당되지 않으며 환불가능기간 산정 시 정지사용기간은 제외하고 산정됩니다.
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교재 취소 및 환불 규정
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북라인 서점(http://gosibookline.co.kr/)을 통해 구매하신 교재는 북라인 서점으로 문의 바랍니다. 상담전화 : 02)888-4939
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결제 후 입금은 어떻게 하죠?
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강의 및 교재신청 후 입금방법은 세가지가 있습니다.
1. 실시간 계좌 이체 - 우선 공인인증서가 필요하며 갖고 계신 통장계좌 번호를 입력하신 후 인증서확인 절차 후 해당 계좌에서 바로 출금되어 결제가 됩니다.
2. 신용카드 결제 - 신용카드 결제의 경우 결제하시고자하는 카드의 은행에서 두가지를 신청, 발급받으셔야 합니다. - ISP 결제(안심결제 서비스) 신청 : 해당 은행 홈페이지를 방문하셔서 인터넷 상에서 신청 및 발급 가능 - 공인인증서 : 결제금액이 30만원 이상인 경우 필요하며 해당 은행에 직접 방문하셔서 신청하신 후 은행 홈페이지에 접속하셔서 공인인증서를 발급 받으셔야 합니다.
3. 무통장 입금 - 원하시는 은행을 선택하신 후 신청 주문건 별로 가상계좌 번호가 안내됩니다. 해당 계좌로 계좌 이체 및 입금해주시면 입금 즉시 확인되어 수강가능합니다. 가상계좌의 경우 입금액과 계좌번호만 정확하면 입금자명에 상관없이 자동 확인됩니다. *가상 계좌 발급 후 7일 이내 입금해 주셔야 합니다.
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[계좌이체-오류메세지] 기존 요청을 처리중입니다. 결과를 확인할 수 없습니다.
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* 은행에서 결제 결과가 확인이 되지 않거나, 해당 은행의 장애 또는 해당거래 건이 문제가 된 경우에 발생합니다. 잠시 후에 다시 결제해 주시기 바라며 통장에서 출금이 되거나 계속 메시지 발생시 베리타스S 고객센터(02-888-5550) 로 전화주시기 바랍니다.
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[계좌이체-오류메세지] 해당 계정과목은 본 거래를 할 수 없습니다.
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결제 요청한 계좌가 인터넷 결제를 할 수 없는 계좌이며, 이럴경우 결제은행에 해당 계좌의 인터넷 결제가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다
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[계좌이체-오류메세지] 과목코드 오류 / 지급계좌가 유동성이 아닙니다.
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해당 계좌는 인터넷 상에서 이용할 수 없는 계좌이거나, 출금이 불가한 (예, 정기적금) 계좌입니다. 해당 은행으로 문의하시기 바랍니다.
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[계좌이체-오류메세지] 공인인증 검증이 실패되었습니다. 인증서에 이상이 있는지 확인 바랍니다.
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공인인증서에 문제가 있는 경우 발생을 합니다. 공인인증서의 유효기간을 확인하시고, 유효기간이 만료된 인증서는 재발급 후 이용하시기 바랍니다.
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[계좌이체-오류메세지] 은행 서비스 시간이 아닙니다. 서비스 기간 중 다시 이용해 주십시오.
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해당 은행의 계좌이체 서비스 시간이 아니기에 서비스 시간을 확인해 주시기 바랍니다. 만약, 서비스 시간인 경우 해당 은행의 서비스 OPEN이 지연되는 경우 발생할 수 있습니다.
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[계좌이체-오류메세지] 출금계좌번호 입력오류입니다.
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결제창에서 계좌번호를 오입력하지 않았는지 확인하시기 바랍니다. 입력한 계좌번호가 정확하시다면 은행으로 문의하셔서 입력한 계좌번호와 실제 은행에 등록되어 있는 계좌번호를 확인 후 결제하시기 바랍니다
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[계좌이체-오류메세지] 주민 / 사업자번호오류입니다.
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결제창에서 입력한 계좌정보(계좌번호, 주민번호 또는 사업자번호)와 은행에 등록되어 있는 계좌정보(계좌번호, 주민번호 또는 사업자번호)를 확인하시기 바랍니다.
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[계좌이체-오류메세지] 잔액이 부족합니다.
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출금 계좌에서 현재 잔액을 확인하시기 바랍니다. 현재 남아 있는 잔액이 출금금액보다 작을 경우에 발생하기도 하며, 수표 입금 시 입금시간을 기준으로 24시간동안은 출금이 안되니, 24시간 이후에 결제를 하시거나 현금으로 입금후 이용하시기 바랍니다.
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[계좌이체-오류메세지] 계좌비밀번호 1회오류입니다.
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입력하신 계좌의 비밀번호가 잘못된 경우 발생하는 오류입니다. 고객님께서는 해당 계좌의 비밀번호를 정확하게 입력하시기 바라며, 현금카드와 계좌의 비밀번호가 상이한 경우가 많으니 통장의 비밀번호를 입력하여 결제하시고, 통장의 비밀번호를 모르시는 경우 해당 은행에 문의해 주셔야 합니다.
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[신용카드-오류메세지] 결제서버오류발생(DB에러)
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일시적인 결제서버 장애 메시지이며 해당 오류가 발생할 경우 잠시 후에 재결제를 해주시기 바랍니다. 재결제 후에도 동일한 오류가 발생할 경우 베리타스S 고객센터(02-888-5550) 로 문의 주시기 바랍니다.
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[신용카드-오류메세지] 국민/비씨/우리카드는 안전결제(ISP)로 결제 바랍니다.
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국민/비씨/우리카드 계열의 카드는 반드시 ISP 결제를 하셔야 합니다. 고객님의 카드가 국민/비씨/우리카드와 제휴가 되어 있는 카드인지를 확인하신 후 ISP 결제하시기 바랍니다.
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[신용카드-오류메세지] 해당상점에서 지원하지 않는 카드종류입니다.
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베리타스S에서 결제를 제공하지 않는 카드 입니다. 베리타스S 고객센터(02-888-5550)로 문의하시어 결제가 가능한지 여부를 확인하신 후 이용하시기 바랍니다.
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[신용카드-오류메세지] 도난/분실, 위,변조카드
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고객님의 카드가 카드사에서 거래정지카드로 등록 되어 있습니다. 해당카드사로 거래정지 사유 확인하시고, 해제 후 이용하시기 바랍니다 .
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[신용카드-오류메세지] 1회사용금액초과 (한도초과)
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1회 결제할 수 있는 한도가 초과되었습니다. 해당 카드사로 문의하시어 1회 결제한도를 확인하신 후 결제를 이용하시기 바랍니다. 체크카드의 경우 통장의 잔고를 확인해 주시기 바랍니다.
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[신용카드-오류메세지] ISP 재발급 후 결제요망
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고객님의 ISP 인증서에 문제가 있습니다. 유효기간이 만료, 카드 재발급, 인증서 페기등의 사유로 기존 ISP 인증서는 더 이상 이용하실 수 없습니다. ISP 재신청후 이용하시기 바랍니다.
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질문[신용카드-오류메세지] 결제는 성공했으나, 결과를 전달하는데 실패하였습니다.
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결제는 정상적으로 이루어졌으나 사이트에 결제 결과가 정상적으로 전송되지 않았습니다. 베리타스S 고객센터(02-888-5550)로 문의하시어 결제처리 여부를 확인바랍니다.
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[신용카드-오류메세지] 이미 성공된 거래입니다.
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요청하신 거래(주문번호로 구분)가 이미 결제가 된 경우에 발생하는 메시지 입니다. 이전에 거래시도 여부를 확인하시어 결제가 정상적으로 되었는지 베리타스S 고객센터(02-888-5550)로 문의해 주시기 바랍니다.
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[신용카드-오류메세지] 신용카드가 아니거나, 카드번호를 잘못 입력하셨습니다.
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입력하신 카드번호를 확인하시기 바랍니다. 입력한 카드가 신용카드의 기능이 가능한 카드인지 확인하신 후 결제하시기 바랍니다. 예) 현금카드, 주유전용카드는 신용카드 결제가 불가능합니다.
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동영상 화면이 나오지 않습니다.
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화면은 나오는데 소리가 들리지 않습니다.
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스피커와 본체의 연결 상태를 확인하고 볼륨 컨트롤이 활성화 되어 있는지 확인한 후
DirectX 소리 테스트를 통하여 현재 사용하고 있는 컴퓨터 볼륨 상태를 확인하여 봅니다.
1. [시작-실행] 클릭하여 sndvol32를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
2. 볼륨 컨트롤 창이 활성화 되면 음소거란 체크여부를 확인하고, 체크가 되어 있다면 체크를 제거한 후
볼륨의 높이가 너무 낮게 되어 있는지 확인하여 낮게 되어 있는 볼륨의 높이는 원하는 크기만큼 올려 줍니다.
3. [시작-실행] 클릭하여 dxdiag를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
4. [Direct X 진단 도구 창-소리탭]으로 이동하여 DirectSound 테스트(T)를 클릭합니다.
5. DirectSound 테스트(T)를 계속하기 위해 예(Y)를 클릭합니다.
6. 음성이 나오는지 확인 후 Direct X 진단 도구를 끝냅니다.
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동영상 실행시 브라우저가 자꾸 닫힙니다.
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1. StarPlayer 설치 상태에 문제가 있는 경우
1) ‘StarPlayer’를 정상적으로 삭제하기 위해 현재 열려 있는 브라우저를 모두 닫습니다.
2) [내컴퓨터-C:-Program Files(x86) 또는 Program Files-Axissoft-Starplayer] 폴더로 이동합니다.
3) uninstall.exe 를 실행합니다.
- 제거 완료 화면
4) ‘StarPlayer’가 정상적으로 삭제된 경우 uninstall 파일 하나만 남아야 하며 혹여 일부 파일이 남았다면
브라우저가 다 닫히지 않은 상태이니 브라우저 닫힘 상태를 확인 후 다시 삭제를 해야 합니다.
5) 이후 강의를 다시 확인합니다.
2. 익스플로러 상태에 문제가 있습니다.
1) [인터넷 옵션-고급 탭-원래대로 버튼]을 클릭하여 설정을 초기화 합니다. 
2) 이후 브라우저를 다시 시작한 후 [인터넷 옵션-고급 탭]에 들어가 여러가지 항목 중
‘타사 브라우저 확장 기능 사용’에 체크를 해제합니다.
3) 마찬가지로 브라우저를 모두 닫은 후 다시 동영상을 재생해 봅니다.
3. 윈도우7인 경우는 ‘텍스트 서비스 및 입력 언어’에 따라 브라우저 오류가 발생합니다.
1) 일단 정상적인 작용을 하기 위해 실행 중인 브라우저를 모두 닫은 후, [
제어판-‘시계, 언어 및 국가별 옵션’ 내에 ‘키보드 또는 기타 입력 방법 변경’]을 클릭합니다. 
2) ‘키보드 변경’ 버튼을 클릭합니다.
3) 기본입력언어가 ‘Microsoft Office IME 2007’로 되어 있을 경우 브라우저 문제가 발생하는 경우가 있으니
‘Microsoft 입력기’ 또는 ‘Microsoft 한글 입력기’로 변경합니다.
4) 이후 강의를 다시 확인합니다.
5) 위의 목록 중 ‘Microsoft 입력기’ 또는 ‘Microsoft 한글 입력기’가 없는 경우는 별도로 추가하여 설정해 주셔야 합니다.
- 오른쪽 하단에 ‘추가’ 버튼을 클릭합니다.
- 한국어(대한민국)란에 ‘Microsoft 입력기’ 또는 ‘Microsoft 한글 입력기’를 선택한 후,
‘확인’ 버튼을 클릭하면 해당 목록을 선택할 수 있게 됩니다.
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동영상이 중간에 멈춰버립니다.
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인터넷 연결이 끊겼을 경우 중단될 수 있습니다.종료 후 재시청 해보시거나, 인터넷 접속 환경을 체크해보시기 바랍니다.
그래도 안되실 경우 사용하시는 브라우저에서 캐시와 쿠키를 삭제해보시기 바랍니다.
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동영상 플레이어에 이용가능한 단축키를 알려주세요.
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단축키 사용 안내 입니다.
1. 프레임 이동 → : 프레임 10초 앞으로 이동 ← : 프레임 10초 뒤로 이동
2. 볼륨조절 ↑ : 볼륨 크게 ↓ : 볼륨 작게
3. 속도조절 Z : 정상 X : 느리게 C : 빠르게
4. 재생관련 스페이스바 : 일시정시, 재생
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Wi-Fi(와이파이) 연결하여 강의 수강 시 강의가 끊겨요.
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온라인 강의를 Wi-Fi(와이파이)로 수강 하실 경우 강의 끊김 또는 재생 불가 현상 발생 할 수 있는데 이와같은 현상은 PC설정 자체 또는 컨텐츠 문제가 아닌 통신 네트워크의 문제일 경우가 많습니다.
이에 따라 가급적 유선 인터넷으로 강의 수강 해 주시기 바라며, 만약 Wi-Fi(와이파이) 연결하여 강의 수강 중 강의 끊김 또는 재생 불가 할 경우 다른 장소에서 다시한번 확인 해 주시거나, Wi-Fi(와이파이) 사용자가 많지 않을 때 수강 해 주시기 바랍니다.
Wi-Fi(와이파이) 사용으로 인하여 발생하는 강의 끊김 또는 재생 불가 현상의 경우 기술적인 조치로는 처리 불가 합니다.
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강의 재생 시 "불법적인 시도가 감지되었습니다." 라는 문구가 떠요.
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"불법적인 시도가 감지되었습니다."라는 문구는 캡쳐나 녹화 프로그램이 실행 중인 경우 발생합니다.
[방법 1] PC에서 관련 프로그램 삭제 후 재부팅하여 다시 이용해 주시기 바랍니다.
[방법 2] "웨일 브라우저"가 설치되어 있는 경우 아래 방법에 따라 진행해 주신 후 재부팅하여 다시 이용해 주시기 바랍니다.
브라우저에서 설정 > 성능 및 기타 > 시스템에 "네이버 웨일 종료 후에도 백그라운드 앱을 계속 실행" 체크 해제
[방법 3] "크롬 브라우저"나 "엣지 브라우저"에서 녹화나 캡쳐 확장 프로그램이 설치되어 있다면 삭제 후 재부팅하여 다시 이용해 주시기 바랍니다.
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[회원 관련] 모바일에서 회원 가입 및 탈퇴가 가능한가요?
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- 회원 가입 및 탈퇴는 PC에서만 가능합니다.
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[수강관련] 모든 강의가 모바일로 수강 가능한가요?
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- "모바일" 아이콘이 있는 강의에 한하여 모바일 수강 가능하며, 아이콘이 없는 강의는 수강 불가합니다. - 모바일 수강을 원하실 경우 앱 설치 후 모바일 내강의실을 통해 수강 가능합니다.
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[수강관련] 모바일 강의 수강 방법은 어떻게 되나요?
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* 모바일 수강 방법으로는 실시간 스트리밍 재생 및 다운로드 수강 가능합니다.
(모바일 수강 시 반드시 모바일 내강의실로 들어가 주셔야 수강이 가능합니다.)
- 무료 와이파이 장소가 아닌 3G/LTE 장소에서의 스트리밍 재생의 경우 강의 끊김 및 버퍼링 현상 발생할 수 있으며, 과다한 요금 청구가 발생할 수 있기에 가급적 무료 와이파이 장소에서의 수강을 권장합니다.
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[수강관련] 모바일 강의 수강 정책은 어떻게 되나요?
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- PC 기반의 인터넷 강의 수강 시 적용하는 정책과 동일합니다.(ex: 수강 기간, 배수 제한, 강의 정지, 연장 등)
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[수강관련] 모바일에서 수강 정지 및 연장 가능한가요?
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- 강의 수강 정지/해제 및 연장 기능은 PC에서만 사용 가능합니다.
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[수강관련] 비회원도 모바일 강의 수강이 가능한가요?
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- 비회원의 경우 모바일 서비스 제공되는 강의에 한하여 샘플 강의만 수강 가능합니다.
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[수강관련] 모바일에서도 수강 시작일 설정이 가능한가요?
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- 모바일에서도 수강 시작일 지정이 가능합니다.(강의를 최초로 수강한 날 기준) - 단, 반드시 결제 후 1개월 이내에 수강 시작 / 미 시작 시 자동으로 강의 시작
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[수강관련] 강의 수강 시 PC와 모바일을 동시에 재생 가능한가요?
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- PC 수강 시에는 모바일은 수강 불가, 모바일 수강 시에는 PC 수강은 불가합니다.(동시 수강 불가) 더하여 PC 수강 시간과 모바일 수강 시간은 공유 되기에 수강시간 산정에 착오 없으시길 바랍니다.
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[수강관련] 수강시간은 어떻게 산정되나요?
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- PC와 모바일 수강시간은 연동됩니다. 단, 모바일 수강 시간 또는 PC 수강 시간의 개별 확인은 불가합니다. (PC+모바일 통합 수강 시간만 확인 가능)
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[수강관련] 모바일에서도 자료 다운이 가능한가요?
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- 모바일에서 자료 다운은 불가하며 강의 수강만 가능합니다.
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[수강관련] 내 강의실에 강의가 안 보여요!
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- 모바일에서의 내 강의실 목록은 "모바일" 서비스가 제공되는 강의에 한하여만 확인 가능하기에, "모바일" 아이콘이 없는 강의를 구매하셨다면 내 강의실 목록에서 확인되지 않음이 정상입니다.
- 각 과정별 내 강의실이 나눠져 있음으로 강의를 구매한 과정 내 강의실에서 확인 가능합니다. (ex. 5급 공채에서 강의를 구매 한 경우 5급 공채 > 내 강의실에서 확인)
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[수강관련] 수강 기간이 남았는데 수강 완료로 들어가 있어요!
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1. [수강 중/수강 완료/전체] 구분 기준은 다음과 같습니다. - 수강 중 : 수강 기간 잔여일이 남아있으며, 전 회차 수강시간이 완료 상태가 아닌 경우 - 수강 완료 : 수강 기간은 남아있으나, 모든 유료 회차가 수강 완료인 경우 - 전체 : 수강중/수강완료 구분없이 현재 수강 기간이 남아있는 모든 강의
2. 수강 기간 종료 전이고, 전 회차 수강 완료 전이라 하여도 모바일 내 강의실상에서 확인되는 수강 강좌 목록은 "모바일" 서비스 진행하는 강좌에 한하여만 확인 가능합니다.
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[수강관련] 모바일 지원 기능 범위는 어디까지예요?
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* 모바일 지원 기능 범위는 다음과 같습니다.
- 강의 실시간 스트리밍 재생 : 가능 - 강의 다운로드 : 가능 - 내 강의실 : 가능 - 교수 소개 : 가능 - 공지사항 : 가능 - 강의 수강 : 모바일 지원 강의에 한하여 가능 - 회원 가입/탈퇴 : 불가 - 강의/교재 결제 : 불가 - 보충자료 파일 다운로드 : 불가 - 1:1 게시판 상담실 : 가능 - 학원 강의 관련 메뉴 : 불가
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[구매관련] 모바일에서도 강의 또는 교재 구매가 가능한가요?
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- 모든 결제는 PC에서만 가능하며, 모바일에서는 불가합니다.
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[구매관련] 모바일 강의 수강 위해서 별도 금액을 지불해야 하나요?
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- 모바일 + VOD 결합형 강의를 구매하실 경우 모바일 + PC 모두에서 수강 가능합니다.
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[구매관련] 모바일 강의만 구매 가능한가요?
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- 모바일 강의만 구매는 불가하며, "모바일" 아이콘 있는 강의에 한하여 VOD+Mobile 상품으로 결제 시 모바일 강의를 추가로(유료) 수강 하실 수 있습니다.
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[환불관련] 모바일 강의 환불 규정은 어떻게 되나요?
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1. 모바일 강의 환불 규정은 VOD 강의 환불 규정을 준용합니다. - PC와 모바일 강의 수강 연동되기에 환불 요청 시 PC에서의 수강 이력과 모바일에서의 수강 이력이 합산되어 기수강 회차가 산정됨을 참고해 주시기 바랍니다.
2. 모바일 서비스는 별도의 금액 부과가 없는 "무료" 제공 서비스이기에 수험생 재생 환경 또는 기기 문제로 인한 재생 불가를 사유로 환불 요청 시 환불은 환불 규정에 준하여 차감액 산정됩니다.
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[동영상관련] 모바일 강의도 배속, 10초 앞/뒤 기능 지원 되나요?
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- 모바일에서도 강의 배속 수강 및 10초 앞/뒤 기능 사용 가능하지만, 북마크 및 구간반복 사용은 불가합니다.
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[동영상관련] 모바일 강의 수강 가능한 기기 제한이 있나요?
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1. 모바일 서비스는 안드로이드/IOS 운영체제 모두 지원합니다.(핸드폰 및 노트, 텝, 아이패드 등)
2. 일부 기종의 경우 모바일 강의 재생 시작 시까지의 버퍼링 시간이 다소 오래 걸릴 수 있으나
모바일 지원 불가한 안드로이드 체제의 기기는 없습니다.
3. 일부 기종의 경우 실시간 스트리밍 재생 시 버퍼링 또는 끊김 현상 발생할 수 있습니다.
이에 따라 스트리밍 재생 시 버퍼링 현상 발생하는 경우에는 해당 회차 다운로드 후
강의 수강해 주시기 바랍니다.
4. 안드로이드 os 중 kitkat 버전의 경우 스트리밍/다운로드 강의 수강 시 강의 끊김 현상 및 재생 오류 발생합니다.
이에 따라 가급적 kitkat버전 외의 os에서 강의 수강해 주시기 바랍니다.
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[동영상관련] LTE / 5G / WI-FI 연결 수강 시 주의사항
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1. [LTE / 5G] - LTE 또는 5G 환경에서 강의 수강 시 무제한 요금이 아닌 경우, 과다요금이 부과될 수 있으니 가급적 LTE 또는 5G 환경에서는 모바일 강의 수강을 자제해 주시기 바랍니다.
2. [WI-FI] - 모바일 강의를 수강할 수 있는 수준의 네트워크 환경이 아닌 경우 강의 수강 시 버퍼링 또는 끊김 현상 발생할 수 있으며, 심할 경우 강의 재생이 종료될 수 있습니다. 따라서 강의 수강 시 가급적 연결 상태가 양호한 WI-FI 환경에서 수강해 주시기 바랍니다.
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[동영상관련] 안드로이드 킷캣(kikat)에서 재생이 안돼요.
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고시닷컴은 2015년 4월부터 안드로이드 롤리팝 버전에서 수강 지원하고 있으나 별도의 ART모드를 지원하지 않습니다. 따라서 킷캣버젼은 ART모드로 동영상을 재생하기에 오류가 발생할 수 있습니다. 이에 킷캣버젼에서 동영상 수강을 원하신다면 휴대폰의 설정을 아래와 같이 변경해 주시기 바랍니다.
[휴대폰 환경설정]>>[개발자옵션]>>[런타임선택]>>[ART사용으로 선택되어 있는 사항을 Dalvik 사용으로 변경]
현재 ART모드가 확인 된 디바이스는 안드로이드 킷캣(kikat) 버전에 해당 기종의 휴대폰으로 수강 원하시는 회원님들은 위 사항을 참고 해 주시기 바랍니다.
* 경우에 따라 [ART사용으로 선택되어 있는 사항을 Dalvik 사용으로 변경] 가능한 버튼이 확인 되지 않는 경우도 있습니다. 이와 같을 때에는 해당 스마트폰으로 "모바일" 수강 불가 합니다.
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[수강관련] 다운로드 받은 강의는 어떻게 재생하나요?
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- 다운로드 된 강의는 스타플래이어 앱에서 재생 가능합니다. - 스타플레이어 앱 설치 후, 스타플레이어 앱 내에 있는 "내강의실"에서 다운로드 된 강의 확인 가능합니다.
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[동영상관련] 안드로이드에서 배속 버튼이 안보여요!
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안드로이드에서 배속 버튼이 보이지 않는 경우 스타플레이어 앱 > 설정 > 안드로이드 기본플레이어 사용을 "OFF"로 변경해주시기 바랍니다.
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온라인 채점 및 첨삭 서비스 환불 가능한가요?
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채첨 및 첨삭 서비스의 경우 환불 불가합니다. 환불 불가함에 따라 신중하게 구매해주시기 바랍니다.
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비밀번호를 분실했어요!
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- 비밀번호를 분실하신 경우 로그인 페이지에서 "아이디/비번 찾기"를 진행해 주시기 바랍니다.
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강의 할인은 어떻게 적용 받을 수 있나요?
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"베리타스S"에서는 종합반 수강, 재수강, 단체수강, 이벤트 등 다양한 할인정책을 운영하고 있습니다.
* 재수강시 할인
- 단과반 : 동일한 강좌 재수강시 현재 수강료 기준 20% 할인 됩니다.
(종합반 구매 시 포함되어 있는 단과 강의도 재수강 할인율 적용 됨)
※수강기간 종료 후, 12개월 이내 수강 신청시 가능합니다.(해당강의 폐강 시 불가)
- 종합반: 해당사항 없음
* 장애인, 국가보훈대상자, 기초생활수급(생활보호) 대상자 할인
- 장애인, 국가보훈대상자, 기초생활수급(생활보호)대상자에게는 해당 증빙서류를 제출할 경우 수강료 30% 할인우대 혜택이
제공되며, 동영상강의 단과과정 수강시 적용됩니다.
* 종합반 및 단과 강좌 단체 수강시 할인 (B2B/학교 및 기관 지원시 가능)
- 동일 온라인 강의를 단체 수강할 경우 수강인원 및 단체수강인원에 따라 수강료 할일 혜택이 제공됩니다.
단체수강 문의는 (☎ 02-888-5550)로 문의해 주시면 담당자가 수강인원 및 수강과정에 따른 자세한 할인사항을 안내해 드립니다.
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PC에서 동영상 재생이 되지 않아요. (로컬네트워크 차단 시)
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최근 Chrome/Edge 브라우저 보안 강화 업데이트(141 버전)로 인해, 스타플레이어 재생 시 로컬 네트워크 연결 허용 알림이 표시됩니다.
알림창이 뜨면 [허용]을 클릭해 주셔야 강의를 수강할 수 있습니다.
실수로 [차단]을 클릭하신 경우, 아래 방법으로 권한을 다시 허용해주시기 바랍니다.
[ 크롬 차단 해제 방법1 ] 이미지와 같은 브라우저 화면 왼쪽 상단의 아이콘을 클릭하면 설정을 변경할 수 있습니다. "로컬 네트워크 액세스" 옵션을 찾아서 ON으로 변경해주세요.
[ 크롬 차단 해제 방법2 ]
만약 "로컬 네트워크 액세스" 옵션이 보이지 않는 경우, "사이트 설정"을 클릭한 후 하단의 "로컬 네트워크 액세스"를 "허용"으로 변경해주세요.
[ 엣지 차단 해제 방법 1 ]
상단의 이미지와 같이 자물쇠 아이콘을 클릭하면 설정을 변경할 수 있습니다. "로컬 네트워크 액세스" 옵션을 찾아 "허용됨"으로 변경해주세요.
[ 엣지 차단 해제 방법 2 ]
로컬 네트워크 연결을 허용/차단한 사이트 목록은 설정에서 "로컬 네트워크"를 검색하거나 설정 > 개인정보, 검색 및 서비스 > 사이트 사용 권한 > 모든 사용 권한 > 로컬 네트워크 액세스 에서 확인할 수 있으며, 추가/삭제가 가능합니다.
항상 원활한 학습 환경을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.
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